为切实保障中秋、国庆双节期间企业群众办事需求，9月25日至27日、10月1日至7日固定时段，鄂州市政务服务中心推出节假日“不打烊”便民服务，构建“线上自助办理、线下专班值守、热线全天响应”的立体化服务模式，全力护航企业群众安心出行、办事无忧。 

　　线上赋能提效，指尖轻点“随时办”。依托数字化政务服务优势，湖北政务服务网、“鄂汇办”App等线上平台在假期期间保持正常运转，24小时自助服务区全天候开放。针对各类特殊事项、紧急诉求，群众可直接拨打相关部门电话实时资讯、预约办理。鄂州市政务服务中心积极引导企业群众网上办、掌上办、自助办，持续推动“不见面”服务模式成为企业群众办事首选。 

　　线下常态值守，窗口兜底“贴心办”。鄂州市政务服务中心提前公示假期办事预约渠道与服务时段，科学统筹调配值班力量，严格落实专人在岗值守制度，确保预约业务件件能办、窗口服务时时在线。聚焦人社医保、公安户政、市场监管等多个领域高频事项，安排专人进行现场答疑和指导帮办，协同相关部门开辟绿色通道快速处置紧急业务，最大限度方便群众随到随办、证件立等可取。双节期间，鄂州市政务服务中心值班累计受理业务咨询88人次、帮办代办80件，以高效服务切实化解群众急难愁盼问题。 

　　热线全天响应，诉求畅通“不打烊”。针对企业群众关心的安全生产、交通保障、旅游环境等民生问题，鄂州12345政务服务便民热线为市民提供“7×24小时”“不打烊”服务，全天候接听群众来电，及时做好登记转办、跟踪反馈工作。双节期间，鄂州12345政务服务便民热线共受理群众诉求3825件。      

　　下一步，鄂州市政务服务中心将持续深耕便民惠民服务主线，结合“小有”帮办特色服务品牌优势，持续优化节假日“线上补位、线下兜底”延时服务机制，以工作时间的主动延伸带动服务理念的全方位升级，确保政务服务“不断档、不降质、不缺位”。