针对群众“工作时间没空办、休息时间没处办”的痛点，鄂州市政务服务中心践行以人民为中心的发展思想，创新推出预约延时服务，将服务延伸至工作时间之外。鄂州市政务服务中心搭建“线上预约+线下办理”双通道，群众可现场或电话预约办理事项的时间，工作人员提前登记、精准安排，实现从“群众等窗口”向“窗口等群众”转变。  

　　在服务调度上，根据预约量动态调整服务时间和人员配置，做到“当日事当日毕、预约事及时办”，让群众办事不跑空、不耽误。目前，延时服务已覆盖不动产、社保、卫健、企业服务等高频领域，精准满足外出务工人员、企业经营者等群体需求，切实打通服务群众“最后一公里”。 

　　下一步，鄂州市政务服务中心将继续聚焦企业和群众的实际需求，持续深化“放管服”改革，不断完善延时服务、预约服务等便民利企机制，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”升级，以更优服务打造有速度、有温度的营商环境，让每一位办事群众都能感受到政务服务的便捷与暖心。