近日，杨先生到鄂州市政务服务中心办理特种设备使用登记证。因年事已高，他不熟悉线上申报操作流程，窗口工作人员得知情况后，立即为其开通绿色通道，提供全流程帮办代办服务，手把手协助完成法人账户登录、设备信息填报、材料上传等线上操作；针对办事人缺失的材料，依托电子证照共享数据库直接调取核验，免去群众往返跑腿补交材料的麻烦。业务提交后，工作人员主动对接后台审批窗口加急处理，压缩办事等候时长，杨先生当日便成功领取特种设备使用登记证。 

　　针对老年群体线上申报不会操作、事项不会申请、进度不会查询的办事难题，鄂州市政务服务中心持续优化适老化兜底服务，落地推行“预约办理、上门服务、全程帮办代办”等便民暖心举措，切实打通老年人办事堵点，实现老年群众办事无障碍、少跑腿。 

　　下一步，鄂州政务将进一步拓宽服务覆盖范围，将帮办代办从“个人民生”事项延伸至“企业开办、设备登记、许可变更”等经营业务，兼顾老年人与市场主体办事需求，实现全人群、全事项兜底服务。