鄂州12345热线入选全国典型案例
信息来源：湖北日报
日期：2025-05-30
5月28日，凭借“12345热线深度融合医保服务激发政务服务领域新活力”特色探索服务模式，鄂州12345热线成功入选全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2024-2025），为推动12345热线深度融合医保服务，激发政务服务领域新活力提供了可借鉴、可推广的“鄂州经验”。
近年来，鄂州市12345热线紧紧围绕“接得更快、分得更准、办得更实”目标，畅通诉求渠道、健全处置机制、强化联动对接、加大监督协作，将12345热线与医保服务深度融合。通过引入智能AI登记转诊信息、智能AI辅助在线解答、智能AI回访倾听民意等，不断拓展智能应用场景，构建“全链条、闭环式”12345热线处置机制，推动医疗保障服务提质增效，切实解决参保人“急难愁盼”问题。自系统优化以来，鄂州12345热线已累计接听受理群众医保相关诉求9万余件，为群众解答参保缴费、医保报销、门诊慢特病待遇等相关诉求5万余件，成功办理异地就医转诊备案4万余件，群众满意度和获得感大幅提升。
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