一、网办自助服务区是大厅利用计算机、通信、机电、人工智能等高科技现代化设备，向办事群众提供自助办理审批业务的场所，由自助上网服务区、市场准入自助服务区二部分构成。

　　二、自助上网服务区可为办事群众提供行政许可及公共服务方面的自助服务，主要包括：网上咨询、查询办事指南及中心制度、查询窗口电话、审批事项的申报、评议等功能;市场准入自助服务区可为办事群众提供市场准入方面的自助服务，主要包括：企业名称的查重和申报、涉及市场监管局审批事项的网上申报。 

　　三、自助服务区的秩序管理是保障其正常运行的重要基础。自助服务区的管理一般分为现场管理和业务管理。现场管理由特发政务公司巡检人员负责，包括但不限于预防区域内争吵事件的发生、对区域内闲杂人员的控制与驱赶等;业务管理由各相关单位审批官负责，要求根据审批事项的变动及时更新申请材料及模板。 

　　四、自助服务区的设备维护一般分为日常维护和专业维护。自助服务区设备的清洁由物业方面负责；日常维护由电子政务科负责区域内计算机软硬件设备的更换及维护;专业维护要由受过专业培训的技术人员或供应商的硬件人员承担，确保设备的高运行率。 

　　五、自助服务区计算机设备每日开关机及自助服务终端的设备维护由技术人员周新策负责，消除安全隐患，确保用电安全。 

　　六、自助服务区保安人员应承担自助服务区的执勤和守卫任务，严防盗窃、破坏等刑事案件和治安案件的发生，维护正常的营业秩序，确保中心资产以及办事群众的人身安全，做好消防安全等工作。保安人员应经过专门培训后方可上岗，严禁发生脱岗、空岗现象。 

　　七、本制度由市行政审批局政务服务科负责解释和修改，自印发之日起实施。 

鄂州市行政审批局   

2020年10月15日